Política de privacidad

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

1. Información que recopilamos

Cuando visitas nuestro sitio web o haces una reservación, podemos recopilar la siguiente información:

  • Información personal: Nombre, correo electrónico, número de teléfono y país de residencia cuando haces una reservación o nos contactas.
  • Información de reservación: Fechas de entrada y salida, preferencias de habitación, solicitudes especiales e información de pago procesada de forma segura por Cloudbeds.
  • Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo en el sitio, tipo de navegador, tipo de dispositivo y sitio de referencia. Esto se recopila con Google Analytics 4 solo si aceptas las cookies de analítica.
  • Datos de comunicación: Mensajes enviados por correo electrónico o WhatsApp.

2. Cómo usamos tu información

Usamos tu información para:

  • Procesar y administrar tu reservación en el hotel
  • Comunicarnos contigo sobre tu estadía, incluyendo confirmaciones, detalles de llegada y seguimiento
  • Responder tus consultas y solicitudes
  • Mejorar nuestro sitio web y servicios según patrones de uso
  • Cumplir con obligaciones legales

3. Cookies y seguimiento

Nuestro sitio web usa cookies y tecnologías similares:

  • Almacenamiento local esencial: Guarda las preferencias de idioma y cookies en tu navegador.
  • Cookies de analítica: Google Analytics 4 nos ayuda a entender cómo los visitantes usan el sitio. La analítica solo carga si aceptas las cookies.

Puedes administrar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador. Nuestro aviso de cookies te permite aceptar o rechazar cookies no esenciales cuando visitas el sitio por primera vez.

4. Servicios de terceros

Usamos los siguientes servicios de terceros que pueden procesar tus datos:

5. Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios y cumplir las obligaciones aplicables. Los plazos dependen del tipo de información y del servicio:

  • Registros de reservación: Se conservan según sea necesario para gestionar la estadía y cumplir obligaciones contables o legales aplicables.
  • Mensajes: Se conservan según sea necesario para responder tu solicitud o atender tu estadía.
  • Datos de analítica: Se conservan según la configuración de nuestra cuenta de Google Analytics después de que aceptas las cookies de analítica.

6. Tus derechos

Tienes derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
  • Solicitar la corrección de datos inexactos
  • Solicitar la eliminación de tus datos personales
  • Excluirte del seguimiento de analítica mediante la configuración del navegador o tus preferencias de cookies

7. Seguridad de datos

Tomamos medidas razonables para proteger tu información personal, incluyendo cifrado HTTPS en nuestro sitio web, procesamiento seguro de pagos mediante Cloudbeds y acceso limitado a datos personales solo para personal autorizado.

8. Privacidad de menores

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si crees que hemos recopilado datos de un menor, contáctanos de inmediato.

9. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o quieres ejercer tus derechos, contáctanos:

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de actualización nueva. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.